Украинские банки внедряют открытый формат обслуживания
Вчера в Луганске открыли отделение банка, который предложит посетителям услуги совершенно нового формата. В след за крупнейшими банками Америки и Европы, которые активно работают в формате открытого обслуживания, открываются отделения нового формата и в Украине. Их преимущества — большие просторные отделения, оснащенные современной техникой, универсальные банковские специалисты и удобная система самообслуживания, а также отсутствие очередей в банковские кассы. Один их первых таких ультрасовременных офисов был открыт ПриватБанком еще в начале года в Луганске. Новое отделение банка, который традиционно является крупнейшим новатором среди Украинских банков, на первый взгляд не очень напоминает банк — единое открытое пространство, нет кабинетов специалистов, табличек с названиями услуг. Каждый сотрудник отделения является универсальным банкиром, которой сможет предоставить клиенту любую услугу и обучить пользоваться банком самостоятельно — даже дома.
«Это не только удобная открытая архитектура помещений, это совершенно новый для Украины открытый формат обслуживания, когда с клиентом сможет работать каждый свободный сотрудник отделения, а любую услугу можно будет получить за несколько минут» — говорит директор Луганского филиала ПриватБанка Эдуард Мизин. – «Такое универсальное отделение, где можно быстро получить самые современные и качественные услуги, за рубежом уже становится стандартом обслуживания, и банки, которые не смогут или не успеют перестроиться, однозначно будут проигрывать «, — отмечает Эдуард Мизин.
По словам банкиров, сотрудники новых отделений с удовольствием обучат своих клиентов банковскому самообслуживанию. В скором времени, посещать офисы банка нужно будет только для получения карточки или обмена валют. Все другие операции, включая открытие депозита, можно будет проводить дома или в офисе — через Интернет или мобильный телефон, что намного удобнее. Для пополнения карты наличними или оплаты услуг есть круглосуточные терминалы самообслуживания. А коммунальные квитанции вовремя поможет оплатить система «Регулярных платежей».
Только за последний месяц в Луганской области ПриватБанком открыто 6 новых отделений — два в густонаселенных жилых массивах города и четыре в городах и райцентрах области. Всего с января по Украине заработали более 20 новейших банковских отделений в свободном формате, а до конца года банк откроет еще более 200 таких ультрасовременных банковских офисов.